Wörter, die man in der Kommunikation vermeiden sollte

Die Wörter, die man nach dem NLP von Giovanni Ceroni vermeiden sollte: warum „nein“, „Entschuldigung“, „nicht“, „versuchen“ und „hoffen“ die Kommunikation schwächen und wie man sie ersetzt.

Worte sind nur das Lenkrad. Das eigentliche Ziel ist die Richtung. Wer Worte wählt, die den Zustand steuern, lenkt.

Welche Wörter man in der Kommunikation vermeiden sollte

Es gibt einige alltägliche Wörter und Ausdrücke, die, obwohl sie harmlos erscheinen, genaue und oft unerwünschte neurologische Wirkungen erzeugen: Sie aktivieren Zweifel, Passivität, Widerstand oder einschränkende Glaubenssätze. Sie zu erkennen und durch wirksamere Alternativen zu ersetzen, ist eine praktische Kompetenz der Kommunikation im NLP.

Warum es wichtig ist

Jedes gewohnte Wort ist gewissermaßen eine neurologische Gewohnheit: Beständig verwendet, trägt es dazu bei, die Art aufzubauen, wie ein Mensch denkt, reagiert und von anderen wahrgenommen wird. An diesen Wörtern anzusetzen, ist keine Frage sprachlicher Etikette, sondern echter psychologischer Positionierung, mit messbaren Wirkungen auf den inneren Zustand dessen, der spricht, und dessen, der zuhört.

Wie die Wirkung der Wörter auf die Kommunikation funktioniert

„Nein“ am Anfang: Es ist eines der gefährlichsten Wörter in der Kommunikation und wird oft ohne wirkliche Absicht des Widerspruchs verwendet („Nein, schau mal …“, „Nein, warte …“). Das Gehirn des anderen registriert jedoch das Signal vor dem Inhalt: Es teilt mit „Ich korrigiere dich, ich widerspreche“ und erzeugt eine Mikroreibung, die ein kooperatives Gespräch in ein defensives verwandelt. Der wirksame Ersatz ist die Struktur „Ja, und …“, die mitteilt: „Ich habe dir zugehört, ich kann etwas hinzufügen, ohne dich auszulöschen.“

„Entschuldigung“, „stören“, „stehlen“: Ausdrücke wie „Entschuldige die Störung“ oder „Ich stehle dir kurz eine Minute“ senden dem Nervensystem des anderen drei unausgesprochene Botschaften: „Ich dringe in deinen Raum ein“, „Was ich bringe, ist wenig wert“, „Du hast in diesem Moment mehr Macht als ich“. Sie durch „Hast du zwei Minuten?“ oder „Ist das ein guter Moment?“ zu ersetzen, teilt dagegen Respekt für die Zeit des anderen und Wert für das mit, was man bringt, und stellt eine Beziehung von Erwachsenem zu Erwachsenem her, statt sich klein zu machen.

Die Verneinung („nicht“): Auf einer ersten Verarbeitungsebene verarbeitet das Gehirn Verneinungen nicht wirksam. Um etwas nicht zu denken oder nicht zu tun, muss es sich zuerst genau diese Sache vorstellen: Einem Kind zu sagen „Lass die Schüssel nicht fallen“ läuft Gefahr, es sich genau die fallende Schüssel vorstellen zu lassen. Wirksamer ist eine direkte positive Anweisung: „Pass gut auf, während du die Schüssel zum Tisch trägst“, oder vor einer Prüfung „Atme tief durch“ statt „Reg dich nicht auf“.

„Versuchen“: Es ist ein Modaloperator, der automatisch Zweifel am Gelingen einführt. „Ich versuche es“ zu sagen, teilt Unsicherheit mit, und das Gehirn hört auch den Grad an Gewissheit, der in den Worten liegt: Wenn die Sprache unsicher ist, neigt auch der innere Zustand dazu, es zu sein. Wirksamer ist eine direkte und entschlossene, aber sanft ausgesprochene Anweisung: nicht „Versuche dir vorzustellen“, sondern „Stell dir vor“.

„Hoffen“: Es versetzt den Sprechenden in eine passive Haltung, in „zuversichtliches Warten“, und aktiviert das Serotonin des Wartens statt des Dopamins der Motivation. Eine passive Haltung erzeugt selten echte Veränderung. Wirksamer ist es, „Ich hoffe, dass ich es schaffe“ in „Ich verpflichte mich, diese Sache zu tun“ zu verwandeln: Etwas, das vorher äußeren Faktoren überlassen war (Zeit, Glück, Umstände), wird zur Verantwortung und zum Handeln des Menschen.

„Ich kann nicht, ich bekomme es nicht hin, ich schaffe es nicht“: Das sind Aussagen erlernter Hilflosigkeit, die bei jeder Wiederholung bestimmte neurologische Bahnen verstärken und eine neuronale Spur festigen, die immer leichter zu begehen ist. Eine praktische Technik, um hier anzusetzen, besteht darin, den Satz wiederholen zu lassen und dabei „im Moment“ oder „noch“ hinzuzufügen (zum Beispiel „Ich schaffe es noch nicht abzunehmen“), zu beobachten, wie sich das mit diesem Glaubenssatz verbundene innere Gefühl verändert, und dann zu fragen „Was würde geschehen, wenn du es schaffen würdest?“.

„Immer“ und „nie“: Ausdrücke wie „Du hörst mir nie zu“ oder „Du machst immer dasselbe“ verwandeln eine bestimmte Episode in eine universelle Aussage. Und gerade diese Weite bietet dem Gesprächspartner die leichteste Zielscheibe, um die Botschaft zu bestreiten: „Das stimmt nicht, gestern habe ich dir zugehört.“ An diesem Punkt läuft das Gespräch Gefahr, sich von dem Verhalten, das man ansprechen wollte, auf die Richtigkeit der Generalisierung zu verlagern. Eine Formulierung wie „Gestern Abend, während ich mit dir gesprochen habe, hast du weiter aufs Handy geschaut“ lässt sich viel schwerer als Urteil über den ganzen Menschen abtun: Sie ist nicht freundlicher, sie ist genauer.

Häufige Fehler

Ein häufiger Fehler ist, diese sprachlichen Kniffe als bloße stilistische Formalitäten zu betrachten statt als echte Hebel auf den neurochemischen Zustand des Zuhörers. Ein zweiter Fehler ist, die Ersetzungen mechanisch anzuwenden, ohne das allgemeine Prinzip zu verstehen, das sie begründet (Richtung statt Zweifel geben, Verantwortung statt Passivität). Ein dritter Fehler ist, die eigenen Worte nur in der Kommunikation mit anderen zu korrigieren und dabei zu vergessen, dass dieselben Wirkungen für den inneren Dialog gelten.

Praktisches Beispiel

Ein Mensch, der sich auf ein wichtiges Vorstellungsgespräch vorbereitet, sagt sich innerlich: „Ich hoffe, ich rege mich nicht zu sehr auf und schaffe es, gut zu antworten.“ Dieser Satz enthält gleichzeitig eine Verneinung („rege mich nicht auf“, die das Gehirn verarbeitet, indem es sich genau die Aufregung vorstellt), eine passive Haltung („ich hoffe“) und einen Modaloperator des Zweifels („schaffe es“). Nach den beschriebenen Prinzipien umformuliert, wird er zu etwas wie: „Ich verpflichte mich, ruhig zu antworten und vor jeder Frage tief durchzuatmen“ – eine positive, direkte, handlungsorientierte und zweifelsfreie Anweisung.

Anwendungen

Diese sprachlichen Unterscheidungen finden Anwendung im Coaching, in der Elternschaft, in der Kommunikation mit Arbeitsteams, in der mentalen Vorbereitung auf Auftritte und Prüfungen und allgemein im täglichen inneren Dialog, in dem dieselben Worte, auf sich selbst angewandt, dieselben neurochemischen Wirkungen erzeugen wie in der Kommunikation mit anderen.

Häufige Fragen

Warum ist ein „Nein“ am Satzanfang auch dann problematisch, wenn man nicht widersprechen will?

Weil das Gehirn des Zuhörers das Signal vor dem Inhalt registriert: Ein anfängliches „Nein“ teilt Korrektur und Widerspruch mit und verwandelt das Klima des Gesprächs von kooperativ zu defensiv, unabhängig von der wirklichen Absicht.

Warum verarbeitet das Gehirn Verneinungen wie „tu das nicht“ schlecht?

Weil der Verstand, um sich etwas nicht vorzustellen, es sich zuerst vorstellen muss: „Fall nicht hin“ zu sagen, aktiviert zuerst das Bild des Fallens. Eine direkte positive Anweisung („Pass auf“) ist wirksamer.

Was ist am Wort „versuchen“ problematisch?

Es führt einen Modaloperator des Zweifels am Gelingen der Handlung ein. Das Gehirn hört den Grad an Gewissheit in der Sprache: „Stell dir vor“ statt „Versuche dir vorzustellen“ zu sagen, teilt eine klarere und entschlossenere Richtung mit.

Warum ist „hoffen“ weniger wirksam als „sich verpflichten“?

Weil Hoffen in eine passive Haltung versetzt und das Warten statt der Motivation zum Handeln aktiviert. Sich zu verpflichten, verlagert die Verantwortung für das Ergebnis von außen (Glück, Umstände) in den Menschen hinein.

Wie kann man an Glaubenssätzen wie „Ich schaffe es nicht“ ansetzen?

Eine praktische Technik besteht darin, den Satz wiederholen zu lassen und dabei „im Moment“ oder „noch“ hinzuzufügen und zu beobachten, wie sich das innere Gefühl verändert, um die Möglichkeit einer künftigen Veränderung zu öffnen, statt eine dauerhafte Unmöglichkeit zu verfestigen.

Warum können „immer“ und „nie“ Konflikte erzeugen?

Weil sie bestimmte Episoden leicht in universelle Generalisierungen verwandeln. Der Gesprächspartner kann dann beginnen, die Ausnahme zu bestreiten, statt sich mit dem konkreten Verhalten auseinanderzusetzen.

Verwandte Begriffe

Worte und Biochemie, Wie man die drei Tore öffnet: das Geheimnis des Sich-Verstehens, Der innere Dialog im NLP, Ich kann nicht, ich bekomme es nicht hin, ich schaffe es nicht.

Vertiefen

Die zu vermeidenden Wörter und die zugehörigen Ersetzungstechniken werden im Kapitel „Parole e Biochimica“ („Worte und Biochemie“) von Band I von „La Lama Invisibile“ (IT) vorgestellt.

Band I und Band II sind auf Deutsch in der Premiumausgabe vereint, in einem einzigen Weg.

Giovanni Ceroni

Mental Coach und Autor der Reihe Die unsichtbare Klinge.