Die Eigenschaften eines guten Kommunikators

Die fünf Fähigkeiten eines wirksamen Kommunikators nach Giovanni Ceroni: Verantwortung, Uptime, Zuhören, Kongruenz und kommunikative Flexibilität.

Ein Arzt betritt das Sprechzimmer. Noch bevor er spricht, beobachtet er: die Haltung, den Atem, die Hände des Patienten. Er hört auf die Worte, aber auch auf den Tonfall. Er denkt nicht daran, was er antworten wird – er ist ganz bei dem anderen. Dieser Arzt „kommuniziert“ nicht einfach „gut“: Er setzt instinktiv alles um, was einen wirksamen Kommunikator von jemandem unterscheidet, der nur redet.

Was die Eigenschaften eines guten Kommunikators sind

Der gute Kommunikator besitzt nach dem NLP fünf erlernbare und trainierbare Fähigkeiten:

• Er übernimmt die Verantwortung für seine Kommunikation: Wenn jemand glaubt, einen Gedanken gut erklärt zu haben, der andere ihn aber nicht verstanden hat, gilt der Leitsatz „Der andere hat immer recht“ – man muss die Kommunikation an den Menschen anpassen, der einem gegenübersteht, statt auf der eigenen Version zu beharren.
• Seine Aufmerksamkeit ist nach außen gerichtet, in einem Zustand namens Uptime, um jedes Feedback aufzufangen. Diese Fähigkeit liegt der Kalibrierung zugrunde, einer der wichtigsten Kompetenzen, die man im NLP entwickeln kann.
• Er hört dem Gesprächspartner mit größter Aufmerksamkeit zu und sucht in dessen eigenen Worten die Öffnungen, um anzuknüpfen, ohne je die begleitende Physiologie zu vernachlässigen. Er verhält sich wie ein Entdecker: Der wahre Erfolg liegt im Zuhören.
• Er kommuniziert kongruent und richtet verbale, paraverbale und nonverbale Sprache in dieselbe Richtung aus, mit Übereinstimmung zwischen Worten und Taten.
• Er verändert seine Art zu kommunizieren, wenn das Feedback nicht der Absicht entspricht: Er ist flexibel, passt sich an und erreicht sein Ziel, indem er aus einem ganzen kommunikativen „Werkzeugkasten“ schöpft.

Warum es wichtig ist

Diese fünf Fähigkeiten sind wichtig, weil sie Kommunikation von einem passiven Ereignis, bei dem man einfach hofft, verstanden zu werden, in einen aktiven Prozess verwandeln, für den man die volle Verantwortung übernimmt. Sie „herausfordernd“ statt „schwierig“ zu nennen, ist keine zufällige sprachliche Wahl: Das Wort „schwierig“ legt nahe, dass man es aus Mangel an Wissen oder Fähigkeiten nicht schaffen kann, und nimmt damit Verantwortung weg. Sie herausfordernd zu nennen, lässt die Verantwortung für den Einsatz dagegen bei dem, der kommuniziert.

Wie man die Eigenschaften eines guten Kommunikators entwickelt

Jede der fünf Fähigkeiten wird einzeln trainiert, wirkt aber im Zusammenspiel mit den anderen. Kommunikative Verantwortung verlangt, auf die Verteidigung der eigenen Absichten („Ich hatte es doch gut erklärt“) zu verzichten und stattdessen das tatsächlich erzielte Ergebnis zu beobachten. Uptime verlangt, die Aufmerksamkeit bewusst von innen (die eigenen Gedanken, das, was man gleich sagen wird) nach außen zu verlagern (die Signale des anderen Menschen). Aktives Zuhören verlangt, Informationen aus den Worten des Gesprächspartners zu sammeln, ohne schon die eigene Antwort vorzubereiten, während der andere noch spricht. Kongruenz verlangt, ständig zu prüfen, ob die drei Kommunikationskanäle – verbal, paraverbal, nonverbal – übereinstimmen. Flexibilität verlangt, mehrere Kommunikationsweisen zur Auswahl zu haben und bereit zu sein, sie zu wechseln, sobald das Feedback zeigt, dass die gewählte nicht funktioniert.

Die Entwicklung dieser Fähigkeiten erfordert im Training viel Energie, liegt aber ganz in der Kontrolle und Verantwortung dessen, der sie übt: Wie bei jeder Kompetenz ist der Schlüssel die beständige und wiederholte Übung.

Häufige Fehler

Ein häufiger Fehler ist, wirksame Kommunikation als angeborene Eigenschaft statt als Bündel trainierbarer Fähigkeiten zu betrachten und deshalb darauf zu verzichten, daran zu arbeiten. Ein zweiter Fehler ist, sich nur auf den verbalen Inhalt der eigenen Botschaft zu konzentrieren und die Übereinstimmung mit Tonfall und Körpersprache zu vernachlässigen. Ein dritter Fehler ist, an derselben Kommunikationsweise festzuhalten, auch wenn das Feedback deutlich zeigt, dass sie nicht funktioniert, statt aus einem breiteren Repertoire an Alternativen zu schöpfen.

Praktisches Beispiel

Während einer technischen Erklärung bemerkt ein Trainer, dass einige Teilnehmer Anzeichen von Verwirrung zeigen: verlorene Blicke, wiederholte Fragen zu denselben Punkten. Ein Kommunikator, der die Verantwortung für seine Kommunikation übernimmt, wiederholt nicht hartnäckig dieselbe Erklärung mit denselben Worten, sondern wechselt das Register – etwa von einer abstrakten Erklärung zu einem konkreten Beispiel oder von einer verbalen Beschreibung zu einem visuellen Schema –, bis er das gewünschte Feedback erhält: Gesichter, die sich entspannen, gezieltere Fragen, Zeichen des Verstehens.

Anwendungen

Diese fünf Fähigkeiten finden Anwendung im Coaching, in der Führung, in der Ausbildung, im Verkauf, im Konfliktmanagement und allgemein in jedem beruflichen oder persönlichen Kontext, in dem das Ergebnis davon abhängt, wirklich verstanden zu werden, und nicht nur davon, etwas Richtiges gesagt zu haben.

Häufige Fragen

Was sind die fünf Eigenschaften eines guten Kommunikators nach dem NLP?

Die Verantwortung für die Kommunikation übernehmen, die Aufmerksamkeit nach außen richten (Uptime), mit größter Aufmerksamkeit zuhören, zwischen den Kommunikationskanälen kongruent sein und flexibel die Art wechseln, wenn das Feedback es verlangt.

Was bedeutet es, „die Verantwortung für die Kommunikation zu übernehmen“?

Es bedeutet zu akzeptieren, dass die Verantwortung, wenn eine Botschaft nicht verstanden wird, bei dem liegt, der kommuniziert, nicht bei dem, der zuhört: Die Aufgabe ist, Sprache und Vorgehen anzupassen, statt auf der Richtigkeit der eigenen Version zu beharren.

Was ist der Uptime-Zustand?

Der geistige Zustand, in dem die Aufmerksamkeit ganz nach außen auf den Gesprächspartner gerichtet ist, um jedes nützliche Signal und Feedback aufzufangen, statt auf die eigenen Gedanken oder auf das, was man als Nächstes sagt, konzentriert zu sein.

Warum ist Kongruenz in der Kommunikation wichtig?

Weil der Gesprächspartner die Unstimmigkeit wahrnimmt, wenn verbale, paraverbale und nonverbale Sprache nicht übereinstimmen, und dann eher dem Körper und dem Tonfall vertraut als den Worten – das schwächt die Wirksamkeit der Botschaft.

Warum werden diese Fähigkeiten „herausfordernd“ statt „schwierig“ genannt?

Weil das Wort „schwierig“ eine Unmöglichkeit aufgrund fehlender Fähigkeiten nahelegt und dem Kommunizierenden die Verantwortung nimmt. „Herausfordernd“ lässt die Verantwortung für Einsatz und Übung dagegen in den Händen des Menschen.

Verwandte Begriffe

Wirksame Kommunikation, Kalibrierung: die Kunst, menschliche Signale zu messen, Die Repräsentationssysteme, Metaprogramme: wie wir entscheiden, Rapport im NLP: Pacing und Beziehung, Die sieben Publikumstypen, Kommunizieren ist nicht Informieren.

Vertiefen

Die fünf Eigenschaften eines guten Kommunikators werden im gleichnamigen Kapitel von Band I von „La Lama Invisibile“ (IT) vorgestellt, als praktische Zusammenfassung der in den vorigen Kapiteln behandelten Kommunikationsprinzipien.

Band I und Band II sind auf Deutsch in der Premiumausgabe vereint, in einem einzigen Weg.

Giovanni Ceroni

Mental Coach und Autor der Reihe Die unsichtbare Klinge.